Já está disponível o Relatório de Defesa do Consumidor dos Serviços de Comunicações referente ao ano de 2025, que apresenta os principais indicadores de reclamações e de satisfação dos consumidores nos sectores Postal e de Telecomunicações.
O documento evidencia avanços positivos na defesa dos consumidores, mas também identifica desafios operacionais que continuam a verificar-se em alguns operadores.
No Sector Postal, foram registadas 258 reclamações, contra 276 em 2024, o que representa uma redução de 6,5%. Todas as reclamações registadas foram resolvidas, tendo sido alcançado um índice de satisfação de 85%.
O cumprimento dos prazos de entrega continua a constituir o principal desafio do sector postal, estando associado a cerca de 85,6% dos casos reclamados.
No sector das Telecomunicações, registou-se o maior número de reclamações. Em 2025, foram contabilizados 391.723 casos, correspondendo a um aumento de 44% em relação ao ano anterior. Este crescimento foi influenciado, principalmente, pela migração tecnológica da Vodacom e pela melhoria dos sistemas de registo da Tmcel, factores que contribuíram para uma maior formalização e captação das reclamações.
Do total de casos registados, 372.846 foram resolvidos, correspondendo a uma taxa de resolução de 95,2%.
O índice médio de satisfação dos consumidores situou-se em 82%. Entre as principais causas de reclamação destacam-se a qualidade do serviço, a facturação e cobranças indevidas, bem como a activação de serviços sem o consentimento do consumidor. O Relatório de Defesa do Consumidor dos Serviços de Comunicações constitui um instrumento de acompanhamento da qualidade dos serviços e de avaliação do nível de resposta às preocupações dos consumidores, com vista a melhoria contínua dos serviços de comunicações no País.
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